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Política de Devolução e Reembolso

Direito de Arrependimento
Para compras realizadas em nosso site, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita, os produtos deverão estar:

  • Com a embalagem original;

  • Lacrados e sem sinais de abertura;

  • Sem indícios de uso, consumo ou violação.
     

Após a análise e aprovação da devolução, o valor pago será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Produtos com Avaria ou Divergência
Caso o cliente receba um produto:

  • Danificado durante o transporte;

  • Com embalagem violada;

  • Diferente do solicitado;

  • Com qualquer defeito de fabricação;
     

deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, enviando fotos que permitam a avaliação da ocorrência.

Após a confirmação do problema, a Nanitas Chips poderá realizar a substituição do produto ou o reembolso do valor correspondente.

Produtos Consumidos ou Abertos
Por se tratar de alimentos destinados ao consumo humano, não realizamos trocas ou devoluções de produtos que tenham sido abertos, consumidos parcial ou integralmente, exceto nos casos de defeito, vício de qualidade ou problemas comprovados relacionados ao produto.

Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:

  • Número do pedido;

  • Nome do comprador;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos do produto, quando aplicável.

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Nossa equipe analisará a solicitação e retornará com as orientações necessárias no menor prazo possível.

​

Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra:

  • Cartão de crédito: estorno junto à operadora do cartão;

  • PIX: transferência para a conta de titularidade do comprador;

  • Outros meios de pagamento: conforme as regras da plataforma utilizada.

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O prazo para efetivação do reembolso poderá variar de acordo com a instituição financeira responsável.

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